L'attività di un call center professionale deve essere svolta da operatori specializzati, soprattutto se effettua telemarketing.
Il cuore di un call center è una centrale telefonica PBX capace di gestire code ACD di chiamate telefoniche: una chiamata in ingresso può essere accodata in attesa di una risorsa telefonica (operatore).
Un call center può avere integrazione CTI con apparati informatici. Tali dispositivi permettono sia di collezionare informazioni di performance sul livello di servizio offerto, sia di far lavorare gli operatori con l'ausilio di un computer per ottenere informazioni ulteriori sul chiamante.
Glossario:
PBX: acronimo di Private Branch eXchange (centralino). E' una centrale telefonica per uso privato, usata principalmente nelle aziende, allo scopo di fornire una rete telefonica interna.
ACD: Automatic Call Distribution. E' un sistema PBX capace di instradare, in modo efficace, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori, con specifiche caratteristiche richieste (es: sono specializzati a fornire informazioni su un determinato servizio).
CTI: Computer Telephony Integration. E' una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale.
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Il telemarketing B2B efficace deve rispettare le basi di una chiamata di successo:
- superare il muro della segreteria
- rispettare le regole di apertura del canale di contatto
- ascoltare
- comprendere e utilizzare le informazioni ricevute
- chiudere con successo la telefonata.
Saper padroneggiare ciascuna delle fasi della chiamata insieme alle tecniche di vendita è fondamentale per conquistare e/o fidelizzare clienti.
Per raggiungere questi obiettivi, Explico dedica alla formazione continua del personale una grande e costante attenzione.
Lavorando per e per conto della tua azienda, contatteremo potenziali clienti e genereremo lead. Quindi qualificheremo quei lead e fisseremo un appuntamento di qualità e qualificato per il tuo team di agenti commerciali.
In sostanza, il lavoro del nostro call center è fondamentale per creare le migliori condizioni e curare ogni passaggio finalizzati alla vendita.
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